VIP

11月韩剧出了一个新的时装剧《VIP》，讲述一家公司的VIP管理组，小小团队的几个人为集团公司的所有VVVIP服务。

他们小组工作宗旨：不分场合，不分时间，只要顾客愿意就立即行动，满足VIP们的所有需求。

有钱有时间的韩国顶级富豪们对于物质最顶级的需求是什么？

那自然是全球限量版。

开局就是政善（张娜拉）为一个VIP购物做彩排，不仅有VIP室，商场特意为富家女准备了一个时装秀：提前雇好了一队模特，模特画全妆，穿着最新款的衣服轮番走秀，坐在沙发上的女人只需颔首微笑或摇头。

如果这个只是演习，接下来找上门的一个顾客就更加离奇了。

身在监狱中，要为下午出狱，点名要购买一双模特展示图上的全球限量版高跟鞋。

来了一个新的VIP客户自然是全组最重要的事情。但鞋子也只在日本一家商场拥有一双。

忙完下单订货、航空直运后，次长和助力到机场取货，临时发现少了过关的纳税文件。

政善拿起外套，去地下车库骑出来备用的摩托车，迎着风雨，穿梭在晚高峰的车流中，轻描淡写，深藏不露。

更没想到的是：鞋子刚取出还没来得及送到监狱，顾客就因为心梗去世了。

大雨中参加完葬礼仪式，几个人坐在院中亭子里休息。

小助理好奇的问，这双鞋子会怎么办。

贤雅淡淡的说：人的事情谁都无法预料，几个小时前还感觉能号令世界，会穿着鞋子去那个世界吗？

贤雅是剧中我最喜欢的一个女性角色。

总是淡淡的，脸上没有表情，有些时候看着还带着些许凉意，不像政善，总是挂着春风化雨般的微笑，一看就是个幸福的小女人。

她总是能轻松的几句话来化解工作中的难题，剧中开头，她住在酒店里，从酒店出发去上班。但这个女人一看就知道是自强的性格。

新来小组的面带稚气的女孩宥利，调动来的第一天就被一个难搞的VIP顾客选中了去陪同购物。

午间休息，政善很担心宥利陪同VIP会被为难。贤雅看了她一眼：你这样，是多管闲事。只能说说，也不能过去为她做什么。

人要自己自强。

相比较贤雅的遇事总带着旁观者的态度，政善是一个有担当的女人。在小组中，她是副次长，办公室次长是她的老公。

政善独有的魅力是她的韧劲儿，在大家束手无策时，她有方法即使破釜沉舟也得尝试。

这位难搞的VIP顾客一次因为商场导购无心的一句嘲讽，大怒坐在办公室里生气，所有人都站在玻璃门外着急，政善端着一杯咖啡，进去致歉。

在商场花了很多钱的顾客自然没那么容易搞定，政善跪在地上真诚地道歉并拒绝了辞退有过失的员工，不卑不亢的说因为工作关乎到一个人的生计。她心里是有义气和责任感的。

好在这个VIP顾客喜欢她的真诚，之后每次来购物，都从她们小组中来拉人去做陪同。

宥利年轻又无学历，突然从商场食品区调到了VIP管理组。跟着她一起来的，还有让整个集团躁动议论的她的背景，因为她是集团部长的情人。

但更离奇的事情出现了，把这个时装剧转成了悬疑剧。

政善在结婚纪念日的晚上，丈夫睡着后，收到一个匿名的短信：在你的小组里，有你老公的女人。

潘多拉的盒子一旦打开，就关不上了。

6人的办公室，两男四女，每个人看起来都是那么的熟悉。

因为恋情肯定是存在及被发现于办公室里，直接怀疑发短信的也是组中其中一人。

是看起来独立自主的贤雅，还是换了一身漂亮衣服前往酒店见了部长的宥利，还是剧中压力最大的美娜？

政善用观察的眼光关注着每个人。

美娜，是两个两岁左右小男孩儿的母亲，除此之外她还拥有看着更幼稚的老公，好似家庭负担全在她身上。美娜在孩子与工作中奔波，好似下一秒就会崩溃似的紧张。

收到短信后苦恼的政善和美娜，在一日公司晚上的聚餐中，政善喝多了酒，美娜买了解酒药与她在餐馆门口的长椅上聊天。

美娜丧气的说自认为很了解一个人，但好像是自己想错了。

美娜苦笑着说：认为很了解别人，这一点一开始就是错觉吧，我们只是把他展示的一小片错觉成全部而已。

每个人都会有一个不愿告诉别人的属于自己的秘密。

我不愿把这部剧单纯的理解为是找“小三”的无聊剧，毕竟可看的现代剧实在太少了。或许这部剧会是一部展示一个成熟的人，不管男与女，他/她背后隐藏的不愿示人的秘密吧，无论是家庭的还是感情的，都足以使一个人从此自愿放弃了开口诉说的机会。

究竟那个人是一心想要升职的、家庭生活一团糟的美娜；还是总郁郁寡欢、被锁定了所有的信用卡，只能住在一个廉价酒店里却又衣着打扮时尚的贤雅呢？

如果是贤雅，也不觉得意外呢。

目前路透出来的贤雅住在酒店已经卡被注销的原因，是因为妈妈欠了巨额赌债导致她无家可归。

虽然今年韩剧烂尾的也不少，但还是希望这部剧演到后面情节不要让人失望，立意高远辽阔一些。

80%的职场吐槽都是源于「人与人之间的不和睦」。

职场最稳定的人际关系，靠的是「服务精神」。你用专业能力把每一个客户，每一个同事都「服务」好，那你也就拉开了和其他人的竞争力优势。

几年前，我还在公关公司的时候，我给自己的设定的底线就是：只要客户不问候我家里人，他们的各种苛刻要求，我都会全力以赴地满足。

（英国公关高能剧《Flack》要定期复习哟）

昨天无意间追了张娜拉的新剧《VIP》，太有共鸣了。

我完全是拿小本本记录心经的那种求知欲旺盛状态，里面的职场干货很能打，而且能打通各个行业。

剧情聚焦高级商场的VIP服务，专门有团队负责对接这类客户，他们每次来商场都是大包小包通杀，完全不差钱，而且需要有专人陪伴的那种。对，陪同购物。

（《珠光宝气》康雅思失控购物这段戏，是很多珠光粉的减压片段惹）

#我扮客户，大家模拟服务现场#

好久没有看到这种「职场模拟环节」了。

张娜拉饰演了VIP服务组的二把手罗政善。她经验丰富，也要带着内部职员共同进步。

大家经常给VIP举办各种小型服装沙龙，这种至尊级服务，其实就是要他们看完秀，就疯狂买买买。

VIP是一群很特殊的受众，他们吹毛求疵，敏感多疑，各种情绪波动发作起来，让你生不如死。

就像很多做公关的朋友在困惑如何对接明星活动一样，这部戏提供了很多借鉴点。

客人试衣服，尺码不对。

服务人员话术出现了问题。

「我给您拿大一号」，言外之意就是客人身材管理出现了问题，客人胖了......

服务VIP的时候，一定要给自己留余地，别挖坑。

虽然只是模拟服务，现实比模拟更惨烈。

有些VIP客人就是很敏感，宁可给他们大尺码试穿，让他们活在「我瘦了」的幻觉中，心情爽了，下单才更猛。

现场布置环节，灯光、音乐也是有很多细节点要抓的。

同步复习下《珠光宝气》类似挑战。

明星size更敏感了，你可以给他们提供大一点的服装，但绝对不能小。

试装这个环节，还要考虑到「整形问题」，有些人隆了胸，是不会主动告诉你的。

而且，很多服装品牌的尺码，和常规尺码是不一样的，这些都要作为个案，牢记于心。

举一个我亲身经历的例子，早年我刚入行做PR，我被安排服务一位情绪很敏感的客户。她习惯在电话沟通过程中突然不说话，停顿好几秒种，这时候我不能在电话里追问「请问还在么」，我必须静静等待。因为这位客户打电话的时候，习惯静静思考，如果我打断，她会说我打扰她思考。

服务客户必须擅长对客户做细分化管理：每个人的情绪特征，直接决定你提供的个性化服务。

放在这部《VIP》里，也是同样的道理，服务这群VIP，其实就是掌握他们各种各样的性格特征，再量体裁衣。

#面对极端客户，永远不要惧怕升级你的难度储备#

某豪门夫人急需一双指定款高跟鞋。

但这款鞋目前国内没货，到货时间与客户指定时间有误差。

怎么办？

好的编剧会给展现一套标准化工作流程。

首先，尽快查海外库存。同步要想备案，在没有库存的情况下，找相似款。

罗次长负责VIP全程跟进，紧急案例面前，安排职位高的人跟进，能让客户觉得「我们对这个项目很上心」。

然后，处理海外入关报税。

周末休息日，人手一张紧急联络人名单，这是服务人员必备常识。

团队男新人处于被动式工作模式。

男领导严肃地说：不懂就要问，在询问中推进自己工作，不要总是等着别人告诉你答案。

罗次长想过来帮忙，被领导训斥：你不是新人的保姆，你不能每次帮忙处理烂摊子，你也有自己的活儿。

罗次长只能提供一些关键信息，具体还是靠新人来执行。

这一段展现了新人和小领导的标准工作流程：

新人要懂得自我鞭策，自我探索。

小领导不能大包大揽，要懂得整体把控方向，具体执行还是由下面的人去做。不然这样的小领导每天要被其他人的活拖累死。

这就是那位VIP，富豪老婆，因为吸毒入狱，被抓的时候，被媒体拍到没有穿鞋，非常狼狈。

这位大姐就想着出狱的时候必须体面点，这才有了上述要求。

罗次长带着大家在监狱里做了一场时装秀，展示各款高跟鞋。

只不过现在先用备选方案应急，VIP自然不开心，罗次长面带微笑，诚恳道歉，并且保证一定按时拿到货。

最后大家还在争分夺秒。

这时候竞品集团收到风声，准备截胡。

罗次长亲自出马，骑着战车，外面下着雨，最快的快递也存在各种不确定性，自己上阵最保险。

没想到张娜拉能演这种职场女精英。

38岁的她，一脸胶原蛋白，笑起来就是十米阳光，灿烂耀眼，没有攻击性。

罗次长面对客户的各种要求，首先是用专业态度应对，这才是高效的情绪管理方法，不给自己任何心理作祟的余地。所有情绪上的小九九，都有可能影响业务发挥。

#土豪客户，简单又狡猾#

剧中展现的都是难伺候的主。

像这位土豪太太，喜欢装嫩，虚荣心也强。

作为服务人员，绝对不能在工作场合吐槽客户，这位小姐姐直接吐槽VIP为「暴发户软柿子」，你难道不知道隔墙有耳么？

罗次长亲自下跪道歉，平息客户怒火。

下跪这种事情，在极端职场案例下，是有可能发生的。

客户被刺激了，她觉得罗次长下跪有损自己形象，干脆就让她帮忙陪同购物。

陪土豪购物，罗次长不卑不亢，她会微笑地给出自己的意见，土豪欣然接受。

越逛越嗨，越买越多。

土豪开心，KPI才能完成。

土豪客户很喜欢调教新人。

像罗次长这样的高材生，业务能力娴熟，完全挑不出毛病，没意思。

这次她选了新人。

新人什么都不懂，自然漏洞百出，她这种懵懵懂懂的样子，土豪很喜欢。

还会故意刁难她，新人出糗，土豪客户才会笑出声来。

原以为又是大型灾难现场。

没想到土豪客户开始灌毒鸡汤了：我是暴发户，我知道我很土，看到你，就像看到了当初的我。

「我们终究活在以貌取人的世界里，你得学会包装自己」，这句话也为后面的剧情埋下伏笔。

客户还送给新人一件衣服，不准新人拒绝。

这样的土豪客户也是我们工作中容易碰到的。

你说她恶毒吧，也不全是。她有自己真实的一面，她对自己的认知很清楚：我就是土豪，我就是土。

但站在VIP的高度上，她不允许别人说她土。

这样的客户很没有安全感，她有自知之明，却也很期待别人的认可，这种认可还不能是那种溜须拍马的，必须得放出点真知灼见出来。

她也愿意调教新人：你可以什么都不懂，我可以调教你，但你不能蠢，乱嚼舌根就是蠢，蠢不带发是不能调教的。

罗次长服务这位土豪的时候，是给予对方足够空间发泄自己的情绪的。很多客户喜欢站在制高点上发泄各种不满，有理的，无理的，客户觉得这是自己拥有的权利，他们擅长展现自己的权利和掌控欲。

这就是应对强势客户的方法，你得顺势处理问题，抓住对方的特点，再具体问题具体分析。

#势利眼服务员是自毁前程#

公司还要定期去各大门店巡查，总部VIP组会伪装为各类客人，监测大家的服务质量。

有的服务员戴着有色眼镜，先看你穿什么衣服，再摆出什么嘴脸。

总部同事先后换装两次，感受到了两张面孔。

有客人不小心打碎玻璃杯，服务员一脸嫌弃的样子。

而这位客人是公司的黑钻会员，她故意穿得很朴素，带着朋友过来偷拍势利眼服务员，之后再上传到社交网络上。

在社交媒体发达的年代，势利眼服务员真的是炸雷专业户。

我在某点评网站上曾经看到一些恶评用户，他们的点评区里全部都是恶评，主要攻击对象就是「那些没笑脸，看着像谁欠了她钱」一样的服务员。这类用户也是一种极端，他们可能故意设局，然后打差评。

但作为服务人员，如果你最开始能把势利眼去掉，保证自己的服务是专业的，也能平息很多潜在风波。

总部同事巡查，也是为了更好地解决客户投诉问题。

《VIP》这部剧故事很紧凑，如果你以为这是一部职场剧，答案是不准确的。

职场剧背后，还是一部狗血的「谁是小三」悬疑剧。

罗次长的领导是她老公，但办公室里，两个人完全不腻歪。

某天晚上，她收到一条匿名短信：你老公出轨了，小三潜伏在你办公室里。

于是，罗次长边工作，边开展了抓捕小三行动。

这位职场新人是从底层部门空降过来的，长了一张人畜无害的脸，但关于她的传闻很多。

中间这位大老板可能就是新人的大树，老男人真的好喜欢这种脸哦。

办公室的其他女同事，各有心事，女人多的地方，自然是非多。

这群女人，业务能力都不差，有的还要兼顾家庭和孩子，一边想着靠真本事升职加薪，一边又不想放弃家庭。

剧情的受众面还是很广的。

喜欢追职场干货的，这部剧设定了很多「如何对接奇葩客户」的新技能，如何做好你的表情管理，如何梳理你的沟通语言，如何分析客户弱点，出色的编剧给了你想要的答案。喜欢看女人宫斗和家庭出轨的，这部剧也提供了丰富有梗的素材，上班之余看看这类剧，挺减压的。

38岁的张娜拉果然是童颜，这么饱满的胶原蛋白，真的太抗老的。

如此一张没有敌意的脸，确实很适合做处理客户关系的工作。如果你的脸太苦情，职场上真的要注意下表情管理了。

真的就是想骂人害！

其实挺喜欢男主性格的为啥想要给副社长做那些事情呢！

看的时候就一直骂那个三哈哈哈哈哈哈

真的就是很难过如果我们守住自己的生活是不是就不会那样了

真的不能泄恨呐！

也告诉我要懂得区分不同的感情，心中要有判断。

三就知道装可怜，女主内心那么苦男主还啥话都不说急死人了啊啊啊啊啊啊啊

真的不要不要和同病相怜的在一起（全是负面情绪）

结婚一定要看原生家庭啊啊啊啊啊。

我看里面弹幕说：80%爸爸出轨的人儿子也会出轨。哈哈哈哈哈哈，有参考价值吧？

我以后一定要衡量这些东西了。

至少原生家庭还是要幸福！性格没有缺陷。

终于不再是抓头发大喊大叫戏剧化的韩剧了。这里面的很多东西都很真实，每个人都有不同的面，在有限的时间里展现的角色还是比较丰满的。职场女性生存、家庭平衡的话题也是时下讨论得很多的。 很多时候 一些外人看起来很不合理的事情 其实都有它的原因， 例如 为什么他老婆这么完美但是他还是要出轨呢？ 这部剧给出的答案比较不肤浅，也不单一。女主的心理路程也是非常贴近人性的。 可以说是给走过这些路程的女性，一个比较“标准”的答案，如何在外部世界坍塌的时候，保持自己依然能够不崩盘。我想任何一位女性（或者男性）都尽早的看到一个完整的过程会对以后的2人生活有帮助和启发。 另外一点是音乐和女主们的衣品都是有点意思的。放在这个光鲜的背景下，让这些故事看起来舒适度更高，也比较能够用脱离生活的书面语言来表达生活中的情感。一地鸡毛以比较诗意的形式展现出来。

好多评论都对男主大加鞭挞，是否有谁肯探究其根源？

首先看前期男主与女二和女主的交集——女二先认识男主，美丽多金高傲自信且主动撩拨男主，男主是拒绝的，原因是她太滥情；女主同样美丽多金自信优秀且同样是主动撩拨男主，男主接受了，因为她的心里只有他，同样他也爱上了这个光芒闪耀的女孩。点滴的剧情可以看出，那时的男主也是有很多笑容的，两人身份虽不般配可是爱情占了上风。然后时间流逝，因为失去孩子，两人关系冷却下来，面对沉溺悲伤的女主男主无计可施，同样男主变得沉默，郁郁寡欢。不知是不是同期，男主在工作中成了副社长的心腹，身份地位提升了，可是看的出来，他讨厌这时的自己！关键时期外遇女出现了。从点滴处可知，她本是一个好女孩，工作认真与人友善，独自担负着生活重担，疲惫忧伤却并不堕落。因为副社长的原因，二人有了交集，互相看到了彼此隐藏的痛处，由此产生了感情。男主曾说过，明知这是一个错误，不该发生的错误，可他却不顾一切的走了进去，为什么呢？

前期的男主虽不开朗，可是温暖踏实有能力，可是这时的他匹配站在光环之中的女主也是有压力的，所以他隐藏了自己作为私生子的事实，因为女主对外遇是痛恨的，对婚姻是容不得瑕疵的。可这确是他内心永远的痛楚。男主为了更配女主，希望自己能更上一层楼，于是成了副社长的左右手，做了很多见不得光的事，由此他们的婚姻更是蒙上了一层假面，是虚幻的美好。女主不知这一切，活的是很真实很恣意的，可男主背负了太多的秘密，活的却越来越压抑。宥利出现了，有着相同痛处的他们心灵是相通的，在她的眼中他就是拯救自己的人，而她就是他的影子，他会为她感到心疼，于是男主不顾一切开始了婚外情。

可是随着宥利被调入同一职场，男主就想要放弃这段感情了，想回归了，这是他的品性使然，他并不是渣男。然而女主发现了，开始男主希望女主原谅自己，给他一个机会回归家庭，可看到女主的伤心痛苦，他更觉得自己配不上女主了。另一方面宥利几次遭遇羞辱，他无法无动于衷，于是最终男主选择离开女主，他说因为他看宥利时无法不心痛，也因此无法面对女主，因为这样对女主他也会心疼。就这样我理解了男主，他不是一个渣男。 他说选择女主是因为他向往光明，那是美好的自己美好的生活。他并不是不爱女主，可是爱的不够自信，是用自己美好的一面面对她。而对宥利他是引领者，是真实的自我，这种爱是真实的，可是面对宥利，他又会想起被自己所伤的女主，他也无法释怀，最终哪段情都没有走下去，这就是感情出轨的必然结局，如果他不是渣男的话！

这部剧对感情的刻画很写实，男主女主的感情走向都有迹可循，宥利（很多人称她小三，我却心疼她不愿以此相称）的心路历程也很合理。整部剧透着淡淡的忧伤，一段错的感情没有谁对谁错，可是最终伤害的是所有人！可是这又不是都能避免的！

女人的成长受到了母亲的出轨背叛，从此渴望有父亲母亲孩子有爱的家。

所以她决定去爱。

爱上了自己认为可以共筑梦想的人。

可没有什么一帆风顺。

孩子没了更痛苦的是梦碎了，

所以才花费了那么久走出痛苦。

可没注意的时候，爱从家里漏出去一丝。

她收到出轨警告后，

开始了怀疑。

首先怀疑的是警告，然后怀疑爱人。

确认后想挽救ta的家，她的梦。

她开始伏低。

可，爱怎么救。手里的沙子，越握紧约留不下什么东西。

她还爱着。

所以她开始愤怒。

想要一起不幸福。

她还在乎他，一直认为他是家里的一员，是梦里的爸爸。

直到他母亲把真相告破。

原来她爱上的是t他掩饰的假面。

她不爱他了。

所以她不在乎他了。如果说前面的离婚是为了得到爱的博弈，那么这次是发现自己爱的不是眼前的人，她不需要他的爱了。

他对于她的梦来说是一个错误。

她一直害怕失去他，现在他再也不怕了。

至于私生女，从来不是她要面对的对手，是他的假面。

女主会重新追寻她的梦，梦里的爸爸可能是放下假面的他，也可能是更关心他的年下男，可能是其他人，也可能是自己。这不重要。

从这一刻，一切都是重新开始。

一切

是女主去爱，女主觉察，女主斗争，女主失望，女主犹豫，女主看清事实，女主重新开始。

是女主和女性的赞歌。

其他都是配角。

这部剧的整体故事其实不用这么长的篇幅就能讲完，主演们的演技挺好的，女二会长的私生女最近经常看到她的电视剧，长得清纯可人，挺漂亮的，特别适合这个角色。

男主有点丑，但他是个渣男，丑没事儿，越丑越坏观众越想骂他，他演技挺好的，挺像渣男的，活该一无所有。

女人就应该像女主希望勇敢一点，站起来做自己。